Politica de Returnare și Rambursare – ASM Tuning România

La ASM Tuning, susținem calitatea pieselor noastre de styling și performanță auto. Această politică explică drepturile tale și pașii necesari pentru retururi, rambursări sau schimburi. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, ești de acord cu termenii de mai jos.

1. Eligibilitate Generală pentru Retur

1.1 Perioada de Returnare

Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației privind protecția consumatorului (Ordonanța 34/2014).

  • Ai la dispoziție 14 zile pentru a solicita returul.

  • După aprobarea cererii, ai alte 14 zile pentru a trimite produsul înapoi.

1.2 Condiții pentru Acceptarea Returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie nefolosite, nemontate și în stare originală (fără zgârieturi, urme de montaj sau modificări).

  • Să conțină ambalajul original, manualele, cardurile de garanție și toate accesoriile incluse.

  • Foliile sau sigiliile de protecție trebuie să fie intacte (acolo unde se aplică).

1.3 Produse care NU pot fi returnate (cu excepția celor defecte):

  • Produsele personalizate sau fabricate la comandă (ex: evacuări custom, bodykit-uri bespoke).

  • Cardurile cadou sau produsele marcate „Outlet ASM Tuning”.

  • Produsele din categoria Clearance / Reducere Finală, marcate „Final Sale”.

2. Produse Defecte sau Deteriorate la Livrare

Toate produsele noastre sunt atent verificate înainte de expediere. La primirea coletului, te rugăm să îl inspectezi cu atenție. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, refuză livrarea și contactează-ne imediat.

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau defect, urmează pașii de mai jos:

  • Trimite-ne poze clare cu produsul și problema identificată.

  • Contactează-ne în termen de 48 de ore de la primirea comenzii.

Vom acoperi toate costurile de retur și îți vom oferi:

  • Rambursare integrală, inclusiv taxele de transport inițiale, sau

  • Înlocuire gratuită a produsului (în funcție de preferință și stoc).

3. Garanție Produse

Toate componentele noastre aerodinamice și de performanță beneficiază de garanție conform informațiilor afișate pe pagina produsului și în secțiunea noastră de garanție.

Pentru detalii sau activarea garanției, vizitează pagina Garanție ASM Tuning România.

4. Pașii pentru Inițierea Returului

Pasul 1: Contactează-ne în perioada eligibilă

Trimite un email la contact@asmtuning.ro cu:

  • Subiect: Cerere Retur: [Număr comandă]

  • Poze cu produsul + motivul returului

Pasul 2: Primești aprobarea + eticheta de retur

În 1-2 zile lucrătoare, îți vom trimite prin email o etichetă de retur preplătită.

Pasul 3: Ambalează și predă coletul

  • Reambalează produsul în cutia originală, în siguranță.

  • Atașează eticheta și așteaptă ridicarea coletului de către curier.

Pasul 4: Rambursarea

  • Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea returului.

5. Detalii Rambursare

Metode de Rambursare:

  • Rambursare directă pe cardul bancar, cont PayPal sau cont IBAN.

  • Credit magazin – opțiune disponibilă pentru rambursare instant.

Rambursări Parțiale – se aplică dacă:

  • Produsele sunt returnate folosite, deteriorate sau incomplete.

  • Ai păstrat o parte din comandă (ex: ai cumpărat un splitter și un spoiler, dar vrei să returnezi doar spoilerul).

6. Schimburi (Exchanges)

Ai nevoie de o altă variantă compatibilă?

  • Contactează-ne pentru a verifica stocul disponibil.

  • Îți vom trimite gratuit eticheta de retur + livrarea produsului nou.

Schimburile sunt acceptate pentru produse de valoare egală sau mai mică. Dacă există o diferență de preț, aceasta se va rambursa sau achita suplimentar.

7. Colete Pierdute, Furate sau Întârziate

  • Înainte de livrare: Dacă coletul tău este pierdut în tranzit, îl vom reexpedia sau rambursa după încheierea investigației.

  • Retururi: Folosește întotdeauna eticheta de retur cu tracking. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele pierdute înapoiate fără urmărire.

8. Excepții și Cazuri Speciale

  • Produs greșit livrat? Noi acoperim complet returul + expediem de urgență produsul corect.

  • Anulare Comandă: Comenzile pot fi anulate în primele 12 ore. După acest interval, coletul poate fi deja procesat/expediat.

9. Contact & Asistență

  • Pentru orice întrebări sau cereri de retur, te rugăm să ne contactezi:

    Email: contact@asmtuning.ro
    Telefon: +44 755 546 2003
    Program: Suport clienți disponibil 24/7

10. Actualizări Politică

Această politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta noile reglementări sau politici interne. Toate modificările vor fi afișate pe site sau comunicate prin email.